Consell Comarcal de la Ribera d'Ebre

Facilitar informació clara, completa i també en català no només és obligatori, sinó una oportunitat per reforçar la confiança i la fidelització de la clientela

L’Oficina Comarcal de Consum del Consell Comarcal de la Ribera d’Ebre recorda a les empreses i establiments de la comarca que informar bé les persones consumidores és un dret fonamental i una bona pràctica empresarial. Per això, volem fer arribar, de manera clara i constructiva, quins són els requisits bàsics d’informació que s’han de complir abans de vendre un producte o oferir un servei.

Segons el Codi de consum de Catalunya (Llei 22/2010) i la Llei 18/2017, de comerç, serveis i fires, les empreses tenen l’obligació de garantir que la informació sigui clara, veraç, suficient i fàcilment accessible. Això inclou aspectes com:

• Les característiques del producte o servei, instruccions d’ús i advertiments.
• Les condicions de venda: preu final amb impostos, política de canvis i devolucions.
• Les garanties i drets en cas de defectes o mal servei.
• Informació sobre l’establiment, com ara l’horari, les vies de contacte i si ofereix fulls de reclamació.

A més, és molt important tenir en compte els drets lingüístics de les persones consumidores. Tant en català com en castellà, tothom té dret a ser atès en la llengua oficial que prefereixi. Ara bé, hi ha determinats continguts que han d’estar com a mínim en català, com:

• Informació comercial (per exemple, la carta d’un restaurant, pressupostos o factures).
• Senyalització i cartelleria fixa (cartells d’horari, rètols d’ofertes, etc.).
• Etiquetatge de productes (advertiments, instruccions, informació de seguretat).
• Informació necessària per a l’ús segur dels serveis i productes.
• Contractes d’adhesió i documents emesos per entitats financeres.
• Comunicacions per megafonia en serveis públics (com subministraments).

Complir amb aquesta normativa no només evita possibles sancions, sinó que també transmet una imatge de responsabilitat i compromís amb la clientela. Apostar per una atenció clara, accessible i respectuosa amb els drets lingüístics és apostar per un millor servei i una millor experiència de consum.

Per a més informació, podeu consultar el web de consum.gencat.cat o contactar amb l’Oficina Comarcal de Consum, adreçant-vos al Consell Comarcal de la Ribera d’Ebre, a través de consum@riberaebre.org o trucant al 977 40 18 51.