Consell Comarcal de la Ribera d'Ebre

Recomanacions de l’Agència Catalana del Consum i el Consell Comarcal de la Ribera d’Ebre 

Què cal saber si no rebeu les factures de llum en el període acordat?

Com a consumidors heu de saber que:

• La facturació del servei ha de ser mensual o bimestral, en funció de les condicions del vostre contracte.
• Quan, per un error administratiu imputable a la companyia, no rebeu les factures o aquestes factures les rebeu amb retard, la companyia no us podrà exigir el pagament de les factures que excedeixin de l’any sense haver-se facturat.
• Si l’empresa no us ha emès factures de llum en el període adient, podeu demanar el fraccionament en tantes factures mensuals com mesos hàgiu estat sense rebre la factura.
• En cas que canvieu de companyia teniu dret a rebre la liquidació del compte, en el termini de 42 dies com a màxim, a comptar des de la data en què es va produir el canvi.
• Quan aquestes situacions us provoquin una situació d’indefensió  o bé hi hagi un incompliment del contracte o un mal servei d’atenció al client, podeu demanar, entre altres coses, una compensació que ha d’estar degudament quantificada.
• En el cas que us cobrin un tipus impositiu (IVA) superior al que corresponia al període en què us havien d’emetre la factura, heu de demanar a la companyia que us compensi aquesta diferència.
• Podeu consultar qualsevol dubte que tingueu adreçant-vos a l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Consell Comarcal de la Ribera d’Ebre trucant al 977 40 18 51 o enviant un correu a consum@riberaebre.org.

Com reclamar?

• Si no es respecten els vostres drets, reclameu a l’empresa comercialitzadora de llum per algun mitjà que en deixi constància –fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia, formulari web, telèfon amb número d’incidència, etc.–.
• Si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb l’Oficina Comarcal d’Informació al Consumidor del Consell Comarcal de la Ribera d’Ebre, o bé amb l’Agència Catalana del Consum. Des dels organismes públics de consum es tramitarà la reclamació mitjançant una mediació i/o un arbitratge de consum.

En darrer lloc, us recordem que també podeu demanar assessorament en una organització o associació de persones consumidores.